胖东来：许昌零售传奇 用真心服务赢得百姓口碑

　　2025年6月17日，河南许昌，上午9点的胖东来时代广场店门前已排起长队。这家创立于1995年的本土零售企业，用三十年时间书写了一个商业传奇——不仅成为当地市占率超过90%的零售巨头，更因其独特的经营理念被业界称为"零售业海底捞"。

　　走进超市生鲜区，工作人员正在为刚上架的草莓张贴"种植日记"，详细记录从育苗到采摘的全过程。"这是我们去年推出的透明溯源系统。"店长李娟介绍，目前所有生鲜产品都可扫码查看生产基地实时监控，这项措施使客诉率下降67%。在粮油区，一款标注"建议零售价15元"的本地面粉旁，醒目地贴着"我们售价13.5元"的标签，这种主动让利模式已成为胖东来的标志性做法。

　　在二楼员工休息室，记者偶遇正在吃午饭的理货员王建军。他的工牌显示月薪6800元，高于当地同行业平均水平40%。"公司每年组织全员出国旅游，去年去了新加坡。"这位工作了12年的老员工说。据悉，胖东来将净利润的50%用于员工福利，这一政策使其员工流失率长期保持在2%以下。

　　最令人印象深刻的是三楼的售后服务中心。市民张女士正在办理退换一包已开封的饼干："孩子过敏不能吃，没想到他们二话不说就退了。"这样的"无理由退换"政策已实行二十年，年均退货金额超300万元，但客户复购率反而提升至92%。今年新推出的"代客送药"服务更是收获好评，只要顾客在微信下单，店员就会骑着印有企业logo的电动车送药上门。

　　夜幕降临，位于七一路的胖东来老店依然人头攒动。65岁的创始人于东来每周都会来此巡视，他告诉记者："明年计划扩建物流中心，要让许昌周边县市都能享受当日达服务。"这个从40平米烟酒店起步的企业，如今已在全市布局18家门店，年销售额突破50亿元，成为许昌人引以为傲的城市名片。